ИТ Услуги

Как выбрать поставщика управляемых ИТ-услуг [Контрольный список + Анкета]
Как выбрать Контрольный список поставщиков управляемых ИТ-услуг

Сейчас ваш бизнес находится на той стадии, когда ему нужен поставщик управляемых ИТ-услуг (MSP), чтобы ваши ИТ-системы работали, ваши данные были в безопасности, а ваш персонал работал продуктивно.

Другими словами, ваш MSP должен быть партнером, который помогает снизить затраты и доходы в вашей организации. Однако для достижения этой цели вам необходимо убедиться, что ваш MSP проверяет все ИТ-требования вашего бизнеса.

Прежде чем выйти из системы, вам необходимо внимательно изучить каждое предложение управляемых услуг:

Контрольный список и анкета для выбора Поставщика управляемых ИТ-услуг
1. ИТ-служба поддержки с быстрым обслуживанием и временем отклика
Возникновение технических неполадок, таких как простои в Интернете, ошибки приложений, потерянные телефоны и т.д., Понятно, но важно то, насколько быстро ваш MSP сможет решить эти проблемы.

Способность вашего MSP устранять неполадки и устранять ИТ-проблемы зависит от нескольких факторов, таких как качество его сервисных агентов, процессов и платформы ITSM (управление ИТ-услугами).

Например, вы можете измерить качество персонала, посмотрев на их учебные программы. Одним из показателей является проверка того, имеют ли их агенты сертификат HDI, стандарт обслуживания клиентов, утвержденный в соответствии с ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий) – набор лучших практик.

Аналогичным образом, вы можете оценить процессы MSP, посмотрев, соответствуют ли они стандарту ITIL. Кроме того, вы должны убедиться, что инструменты ITSM MSP не зависят от ваших ИТ-систем и/или совместимы с ними.

2. Партнерские отношения Со Сторонними Поставщиками
Ваша ИТ-среда состоит из программного обеспечения, оборудования и услуг (например, облачных), которые вы приобрели у таких поставщиков, как Microsoft, Dell, Sophos и других. Большинство MSP поддерживают партнерские отношения с этими поставщиками, что может привести к многочисленным преимуществам для вашего бизнеса, таким как скидки на покупки, сертифицированная конфигурация и услуги поддержки и т.д.

Вам следует проверить, есть ли у вашего MSP партнерские отношения с вашими поставщиками, что позволит вам сэкономить средства и повысить эффективность в будущем.

3. Локальная Техническая Поддержка На Месте
В случае, если вам понадобится техническая поддержка на месте, у вашего MSP должно быть готовое решение, чтобы предоставить вам эту поддержку. Это может включать местный офис в вашем районе или сеть ИТ-специалистов в вашем регионе, которые MSP может отправить вам в кратчайшие сроки.

4. Поддержка Кибербезопасности
Будь то для соблюдения требований или для защиты вашего бизнеса от киберпреступников, ваш MSP должен уделять первостепенное внимание кибербезопасности.

Во-первых, MSP должен помочь обеспечить безопасность ваших ИТ-активов. Как правило, в нем должны быть запущены программы, которые обеспечивают безопасность веб-трафика в ваш бизнес и из него (например, через брандмауэры), предотвращают несанкционированный доступ устройств/пользователей к вашей системе и другие меры.

Во-вторых, сам MSP должен быть безопасным. У вашего MSP должны быть надежные методы управления паролями и контроля доступа; в противном случае ваши данные будут подвержены высокому риску раскрытия. Ваши данные не только рискуют быть утерянными, но и вам также грозят штрафы за несоблюдение требований.

5. Поддержка Соблюдения Требований
Растущее число нормативных рамок требует, чтобы предприятия применяли конкретные меры кибербезопасности (например, GDPR, NIST и т.д.). Несоблюдение этих правил приведет к дорогостоящим штрафам и другим штрафам для вашего бизнеса.

Было бы неплохо поработать с MSP, который обеспечит соответствие ваших ИТ-систем требованиям вашей отрасли и региона. Это избавит вас от многих головных болей, освободив вас от необходимости сосредоточиться на работе вашего бизнеса вместо того, чтобы пытаться разобраться в сложных вопросах соответствия ИТ-требованиям.

Как и в случае с кибербезопасностью, вы также должны убедиться, что ваш MSP соответствует вашим правилам, поскольку вы можете нести ответственность за уязвимости и инциденты третьих сторон.

Освободите Свои ИТ-команды для работы, приносящей доход,
Не Техническое обслуживание и Техническая поддержка.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
6. Мониторинг сети / Данных / Приложений
Будь то локальные или облачные данные, размещенные вами (например, приложения, веб-сайты, данные и т.д.), Являются жизненно важными активами для вашего бизнеса. Однако базовой инфраструктурой и платформами нелегко управлять, особенно с точки зрения кибербезопасности.

Таким образом, ваш MSP должен предлагать услуги круглосуточного мониторинга и реагирования на инциденты. Как мы отмечали ранее, безопасность данных связана с рядом механизмов обеспечения соответствия. Пробелы в защите ваших данных могут нанести вам вред в будущем из-за штрафов, штрафных санкций и потенциальных нарушений.

Наконец, облачные сервисы нелегко настроить, развернуть или обслуживать. Поддерживая инфраструктуру самостоятельно, вы можете подвергнуться риску чрезмерного использования внутренних ИТ-ресурсов для решения проблем простоя вместо задач, приносящих доход, таких как разработка.

Ваш MSP должен предлагать управление инфраструктурой как услугой (IaaS), которое будет обеспечивать повседневную работу вашей облачной инфраструктуры (например, реагирование на простои, мониторинг, безопасность и т.д.).

7. Аварийное Восстановление и Поддержка Непрерывности Бизнеса
Вы также можете использовать облако для резервного копирования ваших данных и их восстановления в случае критической ошибки или кибератаки. Однако для того, чтобы это работало, вам нужны безопасные и избыточные ресурсы для размещения данных.

Ваш MSP должен размещать ваши данные в защищенных центрах обработки данных. Помимо соблюдения стандартных рекомендаций по обеспечению безопасности, ваша отрасль может потребовать, чтобы ваш MSP следовал дополнительным стандартам соответствия.

MSP также должен иметь механизм отработки отказа, при котором в случае сбоя одного центра обработки данных (например, из-за стихийного бедствия) ваши данные будут перенесены в другой центр обработки данных в другом месте.

С точки зрения непрерывности бизнеса, ваш MSP должен помочь как можно быстрее восстановить ваши ежедневные операции (после аварии). Эта поддержка может включать поддержку планирования и внедрения.

8. Гибкость контрактов
Ваш MSP не должен заключать с вами долгосрочные контракты или принуждать вас подписываться на дополнительные услуги, которые вам не нужны. Ваш MSP должен быть достаточно гибким, чтобы удовлетворять ваши конкретные потребности.

Например, если вам нужны услуги по исправлению ошибок, но вы не хотите заключать контракт на 3 года, ваш MSP может предоставить услугу в качестве проекта. Этот проект может быть рассчитанным по времени, основанным на методологии проекта (например, PMI) с объемом работ и основными этапами.

Преимущество этого подхода заключается в том, что вам не нужно подписываться на каждую службу MSP, чтобы улучшить свои ИТ. Если вам требуются только конкретные улучшения или поддержка, вы можете приобрести некоторые услуги по меню.

9. Навыки и сертификаты
Будь то агенты службы поддержки, разработчики или ИТ-специалисты, ваш MSP должен иметь обширный список сертифицированных ИТ-экспертов, особенно в области технологий и вопросов, имеющих отношение к вашему бизнесу.

Например, компании испытывают трудности с наймом опытных специалистов по кибербезопасности ("Делойт"). Однако проблемы с наймом не изменят того факта, что компании должны соблюдать строгие правила кибербезопасности или защищать свои активы от все более сложных угроз.

Проблемы, с которыми сталкиваются предприятия при найме сотрудников по кибербезопасности

как выбрать поставщика управляемых ИТ-услуг
(Источник: "Делойт")

MSP с сильными списками в области кибербезопасности и других областях ИТ позволяют бизнес-лидерам устранять или избегать узких мест в быстрой реализации своих ИТ-программ.

10. Совместимость системы / Инфраструктуры
Ваш MSP должен быть знаком с приложениями вашего бизнеса, ИТ-инфраструктурой и другими ИТ-активами, чтобы он мог должным образом управлять вашими повседневными операциями.

Во многих ситуациях вам нужно, чтобы MSP выступал в качестве эксперта по этим системам, особенно когда речь идет о настройке и работе с нарушениями или ошибками.

Второй аспект совместимости заключается в том, есть ли у вашего MSP инструменты и системы, позволяющие ему работать в вашей ИТ-среде. Например, если MSP предлагает услуги автоматизации, может ли он запускать эти службы через ваши системы или ему придется работать в отдельной среде?

11. Гарантия Безотказной Работы / Ответа На Проблему
Ваш MSP должен обеспечить бесперебойную работу и предоставить гарантии времени отклика в вашем соглашении об уровне обслуживания (SLA). Соглашение об уровне обслуживания позволит вам оценить производительность вашего MSP и привлечь его к ответственности. Некоторые MSP также будут предоставлять отчеты, показывающие, как они выполнили SLA, например, количество закрытых билетов, время до получения билетов и т.д.

Нужна дополнительная поддержка в снижении ИТ-затрат Вашего Бизнеса?

Услуги ИТ-автоматизации Повышают эффективность и Снижают затраты
Поставщики управляемых услуг Являются продолжением Вашего Бизнеса
Аутсорсинг Услуг Службы ИТ-Поддержки
Следующие шаги: Анкета по Управляемым ИТ-службам
Чтобы помочь вам в поиске MSP, мы составили список вопросов, которые следует задать при оценке ваших вариантов. 

Предлагает ли MSP службу ИТ-поддержки? Каково время ответа на их проблему? Сколько времени требуется, чтобы решить проблему с билетами? Сколько билетов это решает при первом звонке?
Имеет ли MSP партнерские отношения со сторонними ИТ-поставщиками? Являются ли это теми же поставщиками, на которых ваш бизнес полагается в отношении своего ИТ-оборудования, программного обеспечения и услуг?
Предоставляет ли MSP локальную техническую поддержку на месте? Сколько времени требуется вашему MSP, чтобы отправить кого-то в ваше местоположение? Какие вопросы могут решить его местные отделения?
Поддерживает ли MSP ваши требования к кибербезопасности? Соответствует ли это требованиям вашей отрасли? Является ли MSP внутренне безопасным?
Какие рамки соответствия требованиям поддерживает ваш MSP? Какие услуги предлагает ваш MSP, которые помогут вам избежать нормативных штрафов и штрафных санкций?
Мониторинг сети/данных/приложений | Обеспечивает ли MSP круглосуточный мониторинг, настройку, управление и реагирование на инциденты?
Предлагает ли MSP безопасные центры обработки данных для размещения ваших данных? Выигрывают ли эти центры обработки данных от отработки отказа? Соответствуют ли эти центры обработки данных требованиям вашей отрасли?
Гибкие условия | Предлагает ли MSP краткосрочные контракты или услуги на основе проектов?
Сертифицированный ИТ-персонал | Есть ли в MSP ИТ-специалисты, сертифицированные в области технологий, платформ и инструментов, используемых вашим бизнесом?
Совместимость системы/инфраструктуры | Знает ли MSP, как управлять вашими приложениями, ИТ-инфраструктурой и другими ИТ-активами? Могут ли инструменты MSP работать в вашей ИТ-среде?
Гарантирует ли MSP время безотказной работы, скорость разрешения заявок и время ответа на вопросы в своем SLA? Предоставляет ли MSP также отчеты, чтобы вы могли измерить его производительность?