Технологии существуют, чтобы расширять и поддерживать наши возможности. Таким образом, правильное использование технологий способствует нашим надеждам на этически правильную жизнь: правильное развитие нужных способностей и их использование для достижения добрых целей. Видеоконференцсвязь может внести существенный вклад в это. Однако основная возможность, о которой я беспокоюсь, — это не сама по себе видеоконференцсвязь, а скорее гуманизация технологий для всеобщего блага. Я утверждаю, что это одна из самых насущных проблем, с которыми нам приходится иметь дело, поскольку технологии все больше проникают в нашу жизнь. Но чтобы сделать это успешно, нам нужно мыслить более глубоко и творчески, используя методы из междисциплинарной области, которую мы называем дизайн-исследованиями.– применение смеси психологии, философии, антропологии, инженерии и эстетики.
В этом эссе я исследую, как опыт видеоконференций указывает, с одной стороны, на пределы человеческой приспособляемости, а с другой — на высвобождающую человеческую способность, которую мы должны коллективно развивать и поддерживать — как инновационное расширение этических норм. фреймворк , описанный философом Мартой Нуссбаум в книге «Создание возможностей» (2011). Как говорит дизайнер Джон Колко в книге «Хороший дизайн» (2014), мы должны занять «оптимистическую позицию» и «стремиться исследовать ситуационное пространство, видеть множество возможностей для улучшения и всегда учитывать то, что может быть», посредством систематического сочувствия и «интегративное мышление».
Насколько это важно? Влияние плохого дизайна огромно — оно умножается на миллиарды людей, стремящихся к процветанию в Интернете, не только тогда, когда нам нужна технология в качестве временной меры для смягчения сбоев в повседневной жизни, но и когда мы хотим использовать ее в более социальных целях. прогрессивные цели. Видеоконференции и возможности телеприсутствия, которые они могут обеспечить, обещают облегчить формирование сообществ и партнерских отношений, которые выходят за границы времени и расстояния. Это может даже помочь нам преодолеть социальные и экономические барьеры. Школьным учителям, например, трудно вести содержательный диалог с занятыми работающими родителями. Правительства беззаботно предполагают, что это легко сделать с помощью технологий. Учителя узнают правду. Но могло быть и лучше.
Во многих отношениях влияние технологии может быть революционным. Это могло бы помочь нам создавать и поддерживать способности, подобные тем, которые определила Нуссбаум: можно легко привести доводы в пользу положительного вклада в любой из ее списка из 10. Более кажущиеся основополагающими способности, включая «жизнь» и «телесное здоровье», очевидны. , например, в обеспечении удаленного доступа к медицинским услугам. Но видеоконференции могут также способствовать развитию «чувств, воображения и мышления», «практического разума» и «игры» за счет расширения доступа к культурным и образовательным возможностям. В странах, где интернет не контролируется государством жестко, он оказывает огромное влияние на возможность «присоединения» между людьми, которые иначе не смогли бы сотрудничать.
Но как насчет выражения и развития «эмоций», пятой способности Нуссбаума? В образовании (моя область) необходимо включать эмоциональный аспект в то, что мы делаем, чтобы донести до студентов (и ученых), что эмоции являются важными составляющими, которых не нужно стыдиться, а нужно развивать. Мои коллеги из Института перспективного преподавания и обучения Уорикского университета усердно работали над созданием педагогических практик, соответствующих этому, в традиционных учебных заведениях. Но нам сложнее заставить это работать онлайн на расстоянии. Видеоконференция может быть отличной. Если бы мы только могли заставить эту вещь работать должным образом. Но пока это довольно часто просто болезненно.
Как мы улучшаем вещи? Как сделать видеоконференцсвязь и другие важные технологии более гуманными? Ответ индустрии высоких технологий — добавить больше функций. Но этого недостаточно, и чаще всего все ухудшается. Для начала нам нужны теории о том, как быть человеком и, точнее, быть человеком с помощью технологий.– теории, которые могут помочь нам в разработке лучших технологий и их использовании. В этом нет ничего нового. Философ Мартин Хайдеггер переопределил человеческое бытие как «нахождение там», среди культурного, материального и технического комплекса, посредством которого мы создаем себя и создаемся миром. Он обратил внимание философии на мирские инструменты, материалы и практики: молотки, гвозди, дерево. Базовая тех. Это «комплектация оборудования», посредством которой материализуются наши проекты и которая придает смысл нашей жизни.
Однако есть веская причина дистанцироваться от хайдеггеровской инструментальности, которая может скатиться к рассмотрению любого аспекта мира, включая людей и животных, как простое оборудование. Хайдеггера также критикуют за слишком совершенную картину реальности, которую археолог Ян Ходдер в « Запутанных » (2012) называет «несколько романтическим взглядом на интегрированное бытие-в-мире, характерное для сельского народа до модернизации». Оборудование в этом мире сочетается друг с другом, дает смысл в руках людей и даже ломается простыми способами. Что бы Хайдеггер сделал с видеоконференциями? Это может спровоцировать экзистенциальный кризис у людей, привыкших к такого рода технологиям. Интересно, что бы это сделало с Хайдеггером?
Ходдер противопоставляет Хайдеггеру идею о том, что человек «запутан» множеством разнообразных вещей, каждая из которых живет своей собственной жизнью. Антрополог Тим Ингольд утверждал , что мы можем понять людей только через сложность их запутанности. Быть человеком — это масса запутанностей. Мышление, как утверждал философ Энди Кларк в книге « Быть там» (1996), происходит не в совершенном компьютерном процессоре черного ящика внутри мозга, а скорее через объекты .в мире. Познание, особенно творчество, распространяется на паутину материальных вещей и зависит от нее. Этот мир вещей не так уж складывается в тотальность. Он временно выравнивается во время путешествий во времени и пространстве, зацепляясь и проскальзывая то здесь, то там. Это не идеальный автомобиль, но он работает для нас. И мы можем наслаждаться этим.
Мы даже можем получать удовольствие и смысл от того, что запутаемся в вещах, которые не совсем соответствуют нашим ожиданиям, но в которых мы можем разобраться. Такие вещи удивляют и радуют нас непредсказуемым образом. Но мы все еще можем чувствовать направление, достижения и прогресс, даже когда что-то ломается. Наша привязанность к вещам удерживает нас внутри богатой и гибкой ткани, переплетающейся на ходу. Из-за этой укорененности мы получаем способность справляться, адаптироваться, поддерживать течение событий и творить, потому что это кажется реальным и стоящим. Чувство запутанности в реальных вещах дает нам чувство взаимосвязи, напряженности и свободы воли — ключевые человеческие переживания. Видеоконференции должны обеспечивать эти возможности, а не блокировать их. Как мы можем приспособить технологии к этому беспорядочному, сложному, запутанному человечеству? Проектирование запутанности является ответом. Нам нужно понять запутанность и технологию. Давайте рассмотрим это подробнее на примере видеоконференцсвязи. начнем с пессимистического взгляда, углубляясь в отчаяние начала 21-го века. Извините, если это кажется слишком депрессивным. Мы преодолеем это и продолжим изучение гораздо более позитивного опыта, дающего полезную информацию. Вот мой личный отчет об этом страдании и о том, что мы можем извлечь из него.
Понедельник, полдень, и на улице моросит темный серый дождь. Я сижу максимально комфортно в своем специальном домашнем офисе и в то же время чувствую себя крайне некомфортно в виртуальной «комнате», полной ученых. Или, по крайней мере, я предполагаю, что они там. Я мог бы быть просто мозгом в бочке, питающимся крошечными фрагментами чувственных данных и галлюцинирующим Другого. Видеоконференция часто выглядит именно так.
Моя работа здесь — убедить аудиторию в том, что онлайн-обучение — это нормально. Что они могут это сделать. Что студенты могут извлечь из этого пользу. И что они могут даже наслаждаться тем, как это освобождает их от расписания и ежедневных поездок на работу. Распределенное онлайн-образование (и исследования) — потенциально отличная вещь. Это может радикально расширить и сделать более равным доступ к обучению. Это позволяет нам привлекать людей и ресурсы в наши классы, физические или цифровые, из любой точки мира. Но, понятное дело, этих ребят это не совсем устраивает. Ученые хорошо приспособлены к определенным способам быть успешными людьми, которыми они являются. С одной стороны, они живут в медленном мире длинных текстов и издательских процессов. С другой стороны, они приспособлены к живости.и гибкость, которую они имеют в своей естественной среде обитания, физическом кампусе. Их жизнь, как правило, полна регулярности, структуры и, можно сказать, ритуала, построенного для бережного управления разнообразием, сложностью и неизбежными конфликтами жизни на грани — академичности, баланса порядка и хаоса.
Антропологи Тони Бечер и Пол Троулер хорошо описали это в своем классическом исследовании «Академические племена и территории» (2001). Как и в любой племенной системе, порядок и хаос поддерживаются в равновесии посредством привычного поведения, некоторые из которых носят ритуальный, а не функциональный характер. В книге «Антропология и/как образование» (2018) Ингольд подробно описывает опыт пребывания в академических кругах — в качестве исследователей, учителей и студентов — как тесное совместное движение в сложной среде, в которой мы постоянно обращаем внимание друг на друга, чтобы постепенно обогащать наше общее понимание и возможности. Он называет это существо в переписке, в отличие от линейной передачи информации. Такие отношения устанавливаются и плавно поддерживаются в манере людей, идущих вместе, входящих в пространство, отмечающих переходы внимания, просматривающих шаблоны деятельности, замечающих, жестикулирующих в направлении и от себя таким образом, чтобы изящно управлять сложностью людей и их различия. Это настолько естественно для нас в нашей повседневной жизни, что мы часто не замечаем, как это происходит, и нам трудно это описать – все неявные детали, без которых академическая жизнь и обучение были бы невозможны.
Этот виртуальный мир новый и другой, и не поддерживает виды перепискичто мы привыкли. Мы можем использовать смайлики и механизмы, такие как кнопка «поднять руку», но этого недостаточно, чтобы достичь осмысленной запутанности в пустоте. Я призываю своих учеников использовать визуальные жесты на камеру. Некоторые школьники, я знаю, разработали язык жестов, чтобы они могли указывать на свои эмоциональные состояния, не прерывая ход урока. Это хорошо, но требует времени и воли для принятия. Без этого я предполагаю, что у моих сотрудников, вероятно, такой же плохой опыт видеоконференций, как и у меня. Мы получаем мерцание света, когда рябь смеха распространяется, прерывисто, в ответ на видеопоток, каким-то образом появляющийся вверх ногами. Это то, что нам нужно развивать (смех, а не перевернутое видео). Но подозреваю, что участники слишком нервничают, чтобы как следует отпустить. И смех не сопровождается визуальными подсказками, которые мы используем, чтобы быть уверенными в его значении и уместности. Я делаю мысленную пометку: попрактикуйтесь в ледоколе и способах уменьшить формальности.
Спокойствие имеет значение в технике. Это должно быть одной из главных целей дизайна
Возможно, нам нужен новый способ посмеяться вместе? Я вижу, как мои дети делают это онлайн, когда играют в игры с удаленными друзьями. Здесь должно быть возможно. Однако мы находимся в среде, которая блокирует нашу устоявшуюся человеческуюспособы взаимодействия и познания, действия таким образом, который создает достаточную общность и регулярность, чтобы сделать возможным различие и новизну. Жесты для привлечения внимания не имеют смысла, когда у нас нет фиксированных точек отсчета. Я заметил, что дети хорошо взаимодействуют в сети, когда вместе играют в многопользовательские 3D-игры. Это привносит точки отсчета, относительную мобильность и небольшую свободную игру жестов в их взаимодействие. Нам это нужно. На данный момент мы можем добавить немного реляционности, используя общие цифровые артефакты или используя виды видеоконференций, которые размещают участников в стабильных местах в виртуальных пространствах (например, режим «Вместе»). Но он ограничен, и нам нужно адаптироваться к нему.
Это так же чуждо, как жизнь на Луне, возможно, за пределами человеческой приспособляемости? По сравнению с этим жизнь на лунной поверхности была бы блаженством — спокойным и непринужденным. Обучение с помощью маленького светящегося прямоугольника не имеет ни одной из этих характеристик. Жизнь сжимается через канал с низкой пропускной способностью кадров веб-камеры, потоки текстового чата, смайлики и запланированные временные интервалы для встреч. Упрощающий эффект этого сжатия только усиливает тревогу, заставляя всех нас чувствовать себя под давлением. Это не спокойно.
Спокойствие имеет значение в технике. Это должно быть одной из главных целей дизайна. В 1980-х годах исследователи Марк Вайзер и Джон Сили Браун из Xerox PARC изобрели современный мир или, если быть точным, определяемую технологиями историческую эпоху, в которой мы живем сегодня, «эру вездесущих вычислений» (UC). Wi-Fi, сенсорные экраны, планшетные компьютеры, носимые устройства, приложения, связь в любое время и в любом месте, гаджеты и системы, которые мы теперь воспринимаем как должное в нашей повседневной жизни, являются частью непрерывного распространения унифицированных коммуникаций в человечестве везде и всегда. Вездесущий.
Но опыт видеоконференцсвязи, который у нас есть сегодня, был не таким, каким его себе представляли Вейзер и Сили Браун. Наряду со своим видением эпохи объединенных коммуникаций (которую они оптимистично датировали периодом между 2005 и 2020 годами), они предложили качественную меру ее успеха: спокойная технология — степень, в которой технология так хорошо работает, так идеально соответствует человеческим потребностям и привычки, что он исчезает из поля зрения. Мы перестаем это замечать и способны сосредоточиться на достижении своих целей. В 2007 году Apple выпустила первый iPhone, разработанный как спокойный и вездесущий. Это больше, чем продукт, с самого начала это была сложная платформа с собственным языком и культурой, тщательно разработанная, чтобы помочь эволюции человека. Упакованный функциями и потенциалом, но без печатного руководства, он преобразил. Несколькими годами ранее Дуглас Адамс вЛосось сомнения (посмертно, 2002 г.) определил ключевую цель дизайна, необходимую для того, чтобы технология стала повсеместной:
Мы застряли в технологиях, хотя на самом деле нам нужны вещи, которые работают. Как распознать то, что по-прежнему является технологией? Хороший ключ, если он поставляется с руководством.
И все же сегодня, в эру повсеместного распространения компьютеров, опыт видеоконференций может быть совершенно ужасным, независимо от используемого программного обеспечения. Это определенно все еще просто «технология», как ее определил Адамс. Лично я бы прочитал гребаное руководство (или, RTFM, как говорят в ИТ-поддержке), но у меня на линии монгольский профессор, класс австралийских студентов и команда исследователей, разбросанных по всей Англии, все с нетерпением ждут для меня, чтобы координировать нашу встречу с нужными людьми, говорящими в нужное время, работающими вместе на общих экранах и одновременно редактирующими файлы в нескольких часовых поясах. И все это, несмотря на постоянные проблемы с сетью и сумасшедшую культурную сложность всего этого. Запутанный, но не таким образом, чтобы мы могли следить за нитями и вместе добиваться прогресса.
Чтобы облегчить сумасшествие, я тщательно планирую сеансы. Предоставьте файлы, программы и инструкции заранее. Запланируйте много пауз. Но все это требует сотрудничества, чтобы работать. А добиться этого в данных условиях непросто. Каждый раз, когда мы возвращаемся за добавкой, становится легче. Хитрость заключается в том, чтобы поддерживать регулярность в настройке виртуальной среды, и в конечном итоге это будет похоже на вход в знакомое пространство. Но мы еще не там.
Со у меня стресс? Мне? Растерянность — хорошее слово для этого. У меня болит голова и в глазах мутится. Думаю, вместо этого я просто покатаюсь на своем мотоцикле. Это может звучать как «отмазка» — безрассудный бегство от реальности. Но это еще не все. В интервью 2014 года Сили Браун рассказал, как он и Вайзер были вдохновлены на разработку идеи технологии успокоения, размышляя о вождении своих мотоциклов (современные модели BMW с электронными средствами помощи водителю). С тех пор мотоциклы включают в себя все более сложные технологии для идеального управления двигателем, торможением, подвеской, освещением, комфортом водителя и навигацией. Почти каждый аспект опыта затронут высокотехнологичным волшебством. Но это не навязчиво. Это никогда не может быть навязчивым.
Например, система изменения фаз газораспределения (VVT) используется для компенсации требований к сжиганию обедненной смеси в соответствии с нормами выбросов. Система управления двигателем должна поддерживать плавную кривую крутящего момента. Но при неправильной реализации VVT может привести к внезапным падениям или скачкам мощности. При движении вокруг поворота изменение мощности заставляет велосипед менять направление. Это не хорошо. Это состояние, которое ученые-когнитивисты называют «изменчивостью» (см. превосходное эссе Aeon , написанное Clark et al.): неожиданное событие требует реакции, чтобы скорректировать его последствия, но при наличии ограниченного времени и информации реакция часто усугубляет ситуацию (использование переднего тормоза обычно приводит к аварии). Самое замечательное в езде на мотоцикле — это свобода, которую он дает, чтобы постоянно и без усилий справляться с «ожидаемыми неопределенностями» (постоянным потоком изменений в окружающей среде, с которыми приходится иметь дело благодаря выработанной привычке) и безопасно открывать гонщику новые захватывающие возможности. неожиданные неопределенности» (новые вызовы в окружающей среде, требующие сознательного внимания и инноваций). Плетение сквозь время и пространство.
Мы можем применить этот урок к другим технологиям, которые мы используем для управления нашим опытом и достижения наших целей. Опять же, я думаю о своих детях и о том, как их игровые интерфейсы предоставляют им более широкий набор доступных для управления параметров. Больше похоже на мотоспорт. Возможно, мы можем улучшить видеоконференцсвязь, используя элементы управления в стиле игровых консолей, вместо того, чтобы пробираться через сложные экранные интерфейсы? Нам нужно очеловечить интерфейс, сделать его интуитивно понятным и плавно прогрессирующим. Создайте тактильную обратную связь. Я хочу иметь возможность тонко сигнализировать об эмоциях и их уровне другим участникам и точно модулировать свои сигналы. По состоянию на конец 2020 года это начинает происходить в новых инструментах для проведения конференций на основе виртуальной реальности (VR). Это может быть ключевой сдвиг парадигмы. Посмотрим.
Есть что-то странное в стене лиц, смотрящих с экрана. Это блокатор эмпатии
Возвращаясь из этой короткой поездки к видеоконференциям, мы видим, насколько это далеко от спокойной технологии. Это просто не та плавность хода, которая нам нужна. Если бы мотоциклы были спроектированы так же плохо, как средства видеоконференцсвязи, было бы много мертвых мотоциклистов.
Давайте вернемся к опыту, сопереживая людям, борющимся с технологиями, чтобы получить представление о лучшем дизайне. Мои попытки юмора и личной вовлеченности, всегда трудные при посредничестве технологий, с треском провалились. Обычно юмор является важным средством для развития эмпатии — основы для понимания друг друга и создания условий для социальных действий. Но на самом деле это не работает в этой среде. Есть что-то просто странное в стене лиц, смотрящих в одном направлении с экрана. Это блокатор эмпатии. В идеале я хочу, чтобы люди взаимодействовали друг с другом. В реальном физическом пространстве они поворачивались бы друг к другу, смотрели бы в глаза, взаимодействуя с разной степенью тонкости. В технологии видеоконференцсвязи это просто невозможно. Они даже не остаются в одном и том же месте на экране. Это сбивает с толку, и не делает ничего, чтобы сделать разговор более плавным или способствовать чувству общности. Я не думаю, что они даже сочувствуют моему тяжелому положению! Они даже не кажутся особенно злыми. Я был бы не против, если бы они ругались по этому поводу. Что-нибудь. Что-либо. Все это кажется такимбесчеловечный.
Но что, если мы не начнем с этой большой стены лиц, с толпы? Представьте, что вы идете в лекционный зал. Часто мы соединяем переход в пространство, общаясь с одним или небольшой группой людей. Лекционные залы могут казаться бесчеловечными, и, возможно, именно так мы их очеловечиваем. Я заметил, что люди, которые рано входят в виртуальную комнату и участвуют в этом чате, становятся более заинтересованными и счастливыми после начала основного сеанса. Они очеловечивают его. Люди уже хорошо используют видеоконференции один на один (в Skype и FaceTime), это кажется более естественным видом взаимодействия, поэтому, возможно, мы можем использовать этот опыт. Почему бы не сделать так же участников видеоконференций? Сначала участники общаются в парах или небольших группах, а затем объединяются в более крупные группы.
Оглядываясь назад на свой опыт видеоконференций, я до сих пор испытываю странную эмоциональную боль. Ощущение своего рода стыда. Не столько из-за моего собственного деревянного исполнения и провала технологии. А скорее чувство, что мы все потеряли из-за этого немного нашей человечности. Мой интерес к этим технологиям этически мотивирован. Меня совсем не устраивает банальная дегуманизация, которая является результатом неудачного опыта видеоконференцсвязи. Если, например, студенты и преподаватели не могут выразить свою человечность в образовании с помощью его технологий, то мы просто делаем это неправильно.
Тем не менее, я хотел бы думать, что это исследование видеоконференцсвязи, в отличие от других более гуманных опытов, дало некоторую надежду и указало путь, по которому нужно идти. Мы видели, как помогает понимание и проектирование запутанности. Мы сравнили видеоконференцсвязь с ситуациями, в которых мы чувствуем себя комфортно и способны справиться с неожиданностями, и определили простые способы ее улучшения. И мы узнали из тонких методов, которые необходимы для успеха в повседневной жизни. В некоторых случаях мы можем внести небольшие изменения в то, как мы используем существующие технологии. Мы также определили способы улучшения технологии. А в других случаях мы могли бы использовать другую платформу (например, VR). Вот как работает проектирование: постепенные улучшения, основанные на знаниях, извлеченных из опыта. Давайте будем оптимистами и продолжим разработку гуманизированных технологий.